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信访干部要做到“五要”
    
日期: 2017-09-04 12:19:00  作者: 网站管理员
        做好来访群众的解释、劝导、说服教育工作是做好信访工作的关键,也是信访干部的职责所在。宿松县信访局按照“两学一做”要求,要求信访干部要做到“五要”,苦练内功,提升能力,积极探索新形势下的信访工作新路径。

        为做好信访接待工作,该局要求信访干部在平时接访时要做到“五要”:一要认真倾听。用诚恳的态度倾听来访群众的真心话、心里话,安抚劝导,消除怨气,要把来访群众当家人,让他们感受到“家”的温暖,从而拉近距离,消除“敌对”情绪;二要技巧接谈。在接谈中,有时要和风细雨、循循善诱,动之以情、晓之以理,有时要耐心解释、说服教育,有时要不卑不亢、依法办事理直气壮;三要转换角色。学会转换角色,根据信访人不同情况,采取不同方式方法,全面真实了解群众的心理、动机和目的,真正做到知民情、解民意;四要换位思考。要学会站在信访人的角度考虑和处理问题,运用群众语言来与其沟通,运用群众容易接受的方式来处理问题;五要提升能力。信访干部既要熟悉党的路线、方针、政策,又要熟悉现行的法律法规,同时还要熟悉民情、县情,尊重民风民俗,增强用法治思维来处理各类信访问题的能力